Bem Vindo à loja Burgoseletronica!

Serviço ao Cliente

Entrega
Após a confirmação da compra e liberação do pedido, ele será enviado ao endereço do cliente no prazo de 24 h à 48 h sendo que o prazo de entrega no endereço indicado pelo cliente dependerá da localidade e da forma de envio do produto pelos Correios (PAC ou SEDEX) escolhida no ato da compra ou por transportadora. Compras feitas com cartão de crédito serão remetidas assim que a instituição financeira liberar a compra e consequentemente o pedido. Compras com boleto bancário costuma levar cerca de 3 dias úteis para a instituição financeira liberar o pagamento à loja e conseqüentemente após este prazo o pedido será liberado para entrega.
Privacidade e Segurança
Todas as transações realizadas pela Burgoseletronica Ltda tanto com a opção PagSeguro quanto pelo Cobredireto seja ela através de boleto bancário, cartão de débito ou crédito são executadas em ambiente criptografado fora do ambiente da loja e 100% seguro contra qualquer tipo de ataque de hackers. Os dados cadastrais de cada cliente também são totalmente confidenciais ficando apenas à disposição da administração da loja, não sendo portanto acessíveis a outros usuários. Os dados bancários e de cartões para cada cliente são apenas recolhidos pelas instituições financeiras, não ficando de forma alguma acessíveis nem para a administração da loja. Podemos assegurar que a Burgoseletronica Ltda oferece um ambiente completamente seguro para o cliente realizar qualquer tipo de transação.
Trocas e Devoluções
A Burgoseletronica Ltda garante a qualidade e procedência dos produtos comercializados por ela. Todos os pordutos têm garantia quanto à defeitos de fabricação ou avarias causadas durante o transporte obedecendo os critérios contidos no Código de Defesa do Consumidor. São 7 dias corridos para a troca ou devolução da mercadoria pela loja (seja por defeito ou por arrependimento/desistência da compra) e mais o prazo de garantia do fabricante (no caso dos eletroeletrônicos) para a rede de assistência técnica contida no termo de garantia que acompanha o produto.
Condições para troca/devolução de um produto:
            
             1 - O produto não pode ter indícios de mau uso que possa ter causado a avaria;
             2 - Se for eletrônico deve estar com a caixa, manual e acessórios em perfeitas condições;
             4 - O consumidor deve ter a nota fiscal do produto a ser trocado/devolvido;
             3 - O produto deve estar na mesma condição que foi retirado da embalagem, sem indícios de uso.             
             
Procedimento para troca/devolução:
            
             1 - O consumidor entra em contato conosco através do Fale Conosco no rodapé da loja;
             2 - Informa o número, o tipo do produto, o defeito apresentado ou a desistência da compra;
             3 - O consumidor então envia o produto com todos os acessórios e nota para o endereço da loja;
             4 - O endereço da loja será fornecido pelo Fale Conosco;
             5 - O produto será encaminhado para avaliação a fim de determinar suas condições;
             6 - Se a avaliação der positiva (estava realmente com defeito e com tudo certo - caixa, acessórios, manual,
                   nota - em perfeitas condições sem indícios de mau uso) um novo produto será enviado ao endereço do
                   consumidor em caso de troca ou o dinheiro devolvido no caso de devolução de mercadoria;
             7 - Se a avaliação der negativa (mau uso, sem nota, falta de acessório, etc) o mesmo produto será reenviado
                   ao consumidor e caberá a este ou ficar com o produto como está ou encaminhá-lo a uma assistência
                   técnica de sua escolha.
             8 - A devolução do dinheiro se processará após a devolução do produto em prefeitas condições e com a nota.
             9 - Esta devolução poderá ser estornando o valor debitado em caso de cartão, depósito na conta fornecida pelo
                  cliente por e-mail (se a compra se deu por boleto) ou em vale compra na própria loja para outro produto.
 
Observações importantes - O consumidor tem até 7 dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto para solicitar a troca/devolução para a loja. Após expirar este prazo não realizamos a troca/devolução do produto. O custo de envio da devolução do produto do consumidor à loja para troca/devolução é por conta do comprador. O reenvio do novo produto é por conta da loja. Em caso de avaria causada no transporte, todos os custos de envio (de e para o cliente) são por conta da loja uma vez que estas mercadorias são enviadas com seguro e a loja cobrará o ressarcimento por parte dos Correios/transportadora.
 
Pedidos
A solicitação de compra de qualquer produto da loja é feita clicando no botão "Comprar" embaixo do produto ou na página de descrição daquele produto. Também na página de descrição há a opção de se comprar mais de um produto colocando a quantidade ao lado do botão "Comprar". Após a solicitação de compra, o produto vai para o carrinho de compras. Daí o consumidor pode adicionar mais algum ou alguns produtos no carrinho através da opção continuar comprando ou fechar suas compras. Porém antes de fechar as compras, o consumidor deve adcionar o vale ou cupom presente (se tiver), país, estado e CEP para cáculo do frete.
Pagamento, Preços e Promoções
O preço se encontra abaixo ou ao lado dos produtos da loja. Na tela de descrição do produto (acessada ao se clicar nele ou em seu nome) temos também a opção parcelada da compra feita por cartão de crédito ou boleto (à vista) através do sistema PagSeguro. As promoções aparecem em determinados períodos para certos tipos de produtos a serem definidos pela loja. Após o cliente finalizar sua compra ele será direcionado para a tela de cadastro onde ele insere seus dados num formulário se for cliente novo e após completar o registro ele insere seu e-mail e senha cadastrados para entrar no sistema de pagamento da loja. O procedimento de cadastro é feito uma única vez. Após o cliente sempre usa o mesmo e-mail e senha para efetuar suas compras. Após entrar no sistema da loja o comprador vai completando os passos (incluindo forma de pagamento e de envio) para finalizar a compra até chegar no botão "Criar pedido" onde ele será redirecionado para a modalidade escolhida para pagamento (boleto, cartão de débito ou crédito).
Visualizando Pedidos
O comprador sempre pode e deve revisão o seu pedido antes de chegar na página de realizar o pagamento. Seus pedidos podem ser visualisados posteriormente quando ele faz o login na loja.
Atualizando Informações da Conta
Sempre que hover alguma alteração nos dados do cliente (e-mail ou endereço) ele pode acessar o cadastro durante a nova compra e alterar estes dados. Portanto o cliente só precisa ir no cadastro quando for sua primeira compra ou alterar algum (ou alguns) dado (s).